Une petite news concernant un de mes “cœurs” de métier ^^
En effet, voici une occasion de vous présenter un retour d’expérience sur un hébergeur peu connu, bien qu’existant depuis quelques années, et qui vient concurrencer directement les gros OVH et autre Online.net de ce marché !
Je vais donc vous faire part de ma première expérience concernant FirstHeberg.com.
Pour ce faire, je vais vous proposer une série d’articles à ce sujet, une sorte de “dossier” qui sera axée autour des points suivants =>
- Qui est FirstHeberg.com ?
- Comparatif FirstHeberg.com et la concurrence
- Promesses et réalité de FirstHeberg.com
- Conclusion sur un retour d’expérience chez FirstHeberg.com
En plus de cet article, je vais tenir en temps réel les évolutions de ma première commande auprès de leurs services 🙂
Pour tout celà, rdv dans la suite de la news 😉
Qui est FirstHeberg.com ?
Pour répondre à cette question, car si simplement FirstHeberg.com est une entreprise d’hébergement, je reviens sur le moment où j’ai voulu en savoir plus.
Ce moment fût lorsque j’ai constaté, un peu avec étonnement, que leur espace client et en particulier leur email, était lié à “FreeHeberg” …
Et ce n’est pas tout, il y à aussi les mentions, plus direct, faites concernant techcrea.fr …
J’avoue que de prime abord cela n’est pas fameux de ce rendre compte qu’une entité est en fait géré par une autre ou divisé vers une autre …
La première idée que l’on s’en fait est plutôt mauvaise donc, et l’on s’en méfie.
Cependant après quelques recherches, tout est des plus normal, d’ailleurs, il suffit de ce tourner vers les mentions légales pour avoir réponse 🙂
https://www.firstheberg.com/mentionslegales/
Tout y est clairement indiqué, la société qui gère est “Techcréa Solutions”, basée à Valenciennes, quant à FreeHeberg.com c’était le premier nom commercial au 29 janvier 2007, entité qui à été renommé FirstHeberg.com à partir du 01 septembre 2009.
Voilà pour le coté “officiel” donc, mais creusons un peu pour en savoir plus.
Coté Techcrea.fr on ne trouve pas grand chose, il faut donc demander à notre amis google pour trouver et tomber sur un article intéressant que voici =>
http://www.lavoixdunord.fr/Locales/Valenciennes/actualite/Valenciennes/2011/10/09/article_techcrea-solutions-a-amarre-ses-reves-de.shtml
En résumé, on y apprend que la société à muée, étant dans un premier temps un prestataire qui sous loué des serveurs dédiés, puis c’est transformé en une entreprise autonome avec ces propres salles d’hébergements et son propre matériel aux alentours de fin 2011.
C’est donc là que FirstHeberg à pris une nouvelle dimension, et à tenter de faire jeux égale, pardon, de faire meilleur jeux, que c’est concurrent national, voir européen.
Leur prestation s’axe donc sur l’hébergement (site web, serveur dédié principalement), mais contient aussi une partie régie publicitaire (hérité du savoir faire passé de son créateur sûrement).
A l’heure actuel, on parle donc d’une équipe d’approximativement 6 employés, avec un total de 2 salles d’hébergement pleines (une 3ème en ouverture prochaine) qui représente donc près de 2000 serveurs en gestion.
De nouveau projets, en particulier d’extension, sont en pleine vie, et FirstHeberg semble soutenue par des collectivités locales désireuses de voir cette entreprise grandir.
En conclusion à ce premier article, et en réponse à la question, je répondrais donc que FirstHeberg et une jeune entreprise, gérée par un jeune génie (dixit la journaliste de l’article mentionné), avec une jeune équipe, et qui ce trouve sur une très bonne dynamique d’évolution, chose qui l’emmènera peut être à être un acteur majeur national et européen.
Suivi en direct de ma première commande chez FirstHeberg.com :
Commande passée le 21/01/13 (i3 SSD) – J+0
Mon contact email FirstHeberg m’indiquant un délais de, citation : “En général sur du i3 c’est entre 1h et 2 à 3 jours maxi.”, le site web indiquant lui une rupture de stock, et l’espace client indiquant 1/2 jours ouvrés.
Mail auprès de mon contact FirstHeberg pour plus d’infos sur les délais une fois ma commande passée.
23/01/13 – J+2
Relance mail contact FirstHeberg.
Réponse : livraison au plus tard le 29/01 (6 jours ouvrés) !
Mail en réponse, indiquant ma déception …
24/01/13 – J+3
Conversation Skype avec mon Contact.
Il m’indique qu’il pourrait intervenir pour éventuellement voir une livraison vendredi 25/01 ou samedi 26/01, quitte à passer en HDD plutôt que SSD sur la commande initiale, comme je lui avait proposé …
28/01/13 – J+5
Aucun retour de la part de FirstHeberg …
Vérification sur leur site web, indication d’un produit en stock sur le modèle que j’ai commandé ! Citation “En stock (livraison 1h*) : 1”
Sur mon espace client, la commande demeure “en préparation” …
Vérif CGV https://www.firstheberg.com/cgh/ = Aucune ambiguité sur l’article 5, FirstHeberg ne s’engage sur aucun délais, et si des dates sont fournies c’est à titre indicatif …
Correction, je me suis trompé sur le fait que le produit en question était en stock, il s’agissait d’un produit de la gamme 2012 (Core i3 2100 SSD et non le produit en attente Core i3 3220 SSD)
Mon contact FirstHeberg comprend le problème et m’indique un éventuel geste commercial
29/01/13 – J+6
Aucune nouvelle, ni information …
30/01/13 – J+7
FirstHeberg viens à moi par twitter (en message privé) afin de me proposer un i5 qui vient de ce libérer.
Ma réponse, “Si c’est pour le même prix, avec plaisir oui, dans le cas contraire non désolé :/”
Retour négatif … Visiblement ils comptaient me proposer de payer plus pour avoir un produit plus rapidement que celui que j’ai commandé il y à maintenant 1 semaine et demie !
A noter qu’à la concurrence, (ovh aussi bien que online) lorsque le produit commandé n’est pas en stock, ils vous livrent un modèle supérieur, sans surcout, et le plus rapidement possible ! Je peut le certifier, j’ai pas mal de fois eu le cas et ça à toujours été bénéfique 🙂
Après quelques recherches, je vois que je ne suis pas le seul mécontent, et qu’un topic existe sur leur forum officiel pour les délais de livraison =>
http://www.forum-firstheberg.com/phpBB3/viewtopic.php?f=12&t=4195
31/01/13 – J+8
Mon serveur à enfin pût être livré après pas mal de péripéties donc ^^’
Ce qui est sur, hormis le gros retard, c’est que l’équipe de FirstHeberg à été très réactives à mes différents messages, twitter, forum, mail.
D’un point de vue commercial, je n’ai pas eu à réclamer, et la période de location cours sur 1 mois + 1 semaine, donc la parole du geste à totalement était tenue sans aucune relance, ce qui est un très bon point.
Je procède donc à tout plein de test avant de mettre ce petit serveur en production, et en espérant que le pire n’est que passé, et le restera pour longtemps.
La suite de ce petit dossier pourra donc ce faire très prochainement 😉
Dernière édition le 03/02/13 à 23h21